瓜友們?cè)陂e暇之時(shí)，都會(huì)習(xí)慣性地掏出手機(jī)，打開(kāi)各式各樣的APP，探尋著最新的資訊和娛樂(lè)。其中，微博無(wú)疑是眾多5G沖浪者們的心頭好，小雷也不例外。微博已然成為了現(xiàn)代社交的風(fēng)向標(biāo)，每當(dāng)有什么新鮮事發(fā)生，熱搜榜上總能迅速出現(xiàn)相關(guān)詞條，讓人不禁好奇地點(diǎn)進(jìn)去一探究竟。
就在前不久，支付寶的崩潰事件還歷歷在目，上了熱搜榜首。然而就在昨天，用戶(hù)群體龐大的愛(ài)奇藝也遭遇了類(lèi)似的問(wèn)題，登上了“崩潰榜”。這不禁讓人感到驚訝，畢竟在大多數(shù)人的印象中，愛(ài)奇藝這樣的平臺(tái)應(yīng)該是穩(wěn)定且可靠的。
據(jù)小雷所知，近期愛(ài)奇藝正在熱播一部劇集，這部劇在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳力度極大，幾乎每天都能看到相關(guān)的宣傳信息。然而，即便是這樣一部熱播劇集，似乎也未能抵擋住愛(ài)奇藝的技術(shù)挑戰(zhàn)。直到小雷深入調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)問(wèn)題出在了足球比賽上。
今年九月，2026年美加墨世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽的賽事正式開(kāi)啟。這關(guān)乎到各隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯的入場(chǎng)券，尤其對(duì)于中國(guó)男足來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)舉國(guó)關(guān)注的比賽。由于央視沒(méi)有轉(zhuǎn)播權(quán)，賽事的轉(zhuǎn)播權(quán)被亞足聯(lián)代理公司——亞洲足球集團(tuán)持有。令人驚訝的是，由于轉(zhuǎn)播費(fèi)用過(guò)高，只有愛(ài)奇藝體育APP才獲得了付費(fèi)轉(zhuǎn)播的權(quán)力。
然而，這場(chǎng)比賽的轉(zhuǎn)播并沒(méi)有像預(yù)期那樣順利。從預(yù)選賽開(kāi)始以來(lái)，愛(ài)奇藝就已經(jīng)不止一次出現(xiàn)轉(zhuǎn)播問(wèn)題。9月5日中國(guó)男足與日本隊(duì)的比賽就曾因瞬時(shí)流量過(guò)大導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額而出現(xiàn)故障。令人失望的是，僅僅兩個(gè)月后，類(lèi)似的問(wèn)題再次出現(xiàn)。流量再大也不應(yīng)該成為技術(shù)崩潰的借口。事實(shí)上，甚至有網(wǎng)友在微博上曬出截圖，指責(zé)自己被重復(fù)收費(fèi)。
面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑和批評(píng)，愛(ài)奇藝終于在熱搜榜上道歉了。他們承諾退還重復(fù)收費(fèi)用戶(hù)的相應(yīng)金額，并給予受影響用戶(hù)免費(fèi)觀(guān)看即將到來(lái)的國(guó)足比賽的觀(guān)賽券作為補(bǔ)償。但人們普遍關(guān)心的是，如果下一次遇到類(lèi)似的問(wèn)題或者更多的用戶(hù)涌入平臺(tái)觀(guān)看比賽時(shí)，愛(ài)奇藝是否能真正解決問(wèn)題、改進(jìn)技術(shù)。否則的話(huà)，球迷們可能會(huì)更加憤怒地要求退錢(qián)。
除了在轉(zhuǎn)播賽事方面頻頻出現(xiàn)問(wèn)題外，愛(ài)奇藝也經(jīng)常因?yàn)楦鞣N收費(fèi)問(wèn)題被推上熱搜。投屏電視要額外付費(fèi)、看體育比賽要額外付費(fèi)、超級(jí)點(diǎn)映也要交錢(qián)……甚至一些常規(guī)節(jié)目中的“特別企劃”也另收費(fèi)。這無(wú)疑讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)和困惑。
雖然我們并不太關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞和公司的財(cái)報(bào)情況，但作為消費(fèi)者我們能夠感受到這些平臺(tái)的盈利情況。從電視劇中的廣告數(shù)量就能看出一些端倪：開(kāi)頭、中間、結(jié)尾甚至?xí)和r(shí)都會(huì)有廣告彈出。就連上個(gè)月，“愛(ài)奇藝會(huì)員暫停后播放全屏廣告”這一詞條也上了熱搜。羅永浩等名人的發(fā)文更是加劇了這一話(huà)題的熱度。
面對(duì)消費(fèi)者的不滿(mǎn)和批評(píng)平臺(tái)方需要認(rèn)真反思并改進(jìn)其服務(wù)和收費(fèi)模式而不是繼續(xù)讓消費(fèi)者為其“會(huì)員套娃”而苦惱。我們希望看到的是更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加合理的收費(fèi)模式而不是“花錢(qián)卻看不了”的情況再次發(fā)生。